Retour & Remboursement

RETOUR

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, la cliente dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation et demander un retour, un échange ou un remboursement.

Pour cela, la cliente doit contacter Orsane Collection à l’adresse suivante : contact@orsanecollection.fr

Les articles retournés doivent être :

  • Non portés, non lavés, non endommagés

  • Accompagnés du formulaire de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf erreur de préparation imputable à Orsane Collection.
Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté au-delà du délai de 14 jours après réception du colis.

 

📦 ÉTAPES À SUIVRE

  1. Remplissez le formulaire de retour :
    📄 Télécharger le formulaire de retour

  2. Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
    Orsane Collection
    1 Place des 37 Canadiens, 14280 AUTHIE

⚠️ Les retours envoyés en point relais ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à votre charge.

REMBOURSEMENT

Une fois votre colis reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  • Le montant remboursé correspondra au prix des articles retournés, frais de port déduits.

  • Le traitement complet d’un retour peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés après réception du colis.

⏱️ REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque — un délai de traitement peut s’appliquer avant que le remboursement n’apparaisse.

  3. Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous :
    📧 contact@orsanecollection.fr
    📱 ou via Instagram : @orsanecollection